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客服服务方案
 
来源:本站 发表时间:2019-04-16 点击数:8808次

 

  客服服务方案_广告/传媒_人文社科_专业资料。客服方案 为了保证客户正常使用我公司的业务, 我公司建立了长期、 稳定、 方便、有效的客户服务体系,设立专门的业务咨询、资费查询、申告 和投诉受理渠道和机构。 保证了客户的所有权益。 我公司自成立以来

  客服方案 为了保证客户正常使用我公司的业务, 我公司建立了长期、 稳定、 方便、有效的客户服务体系,设立专门的业务咨询、资费查询、申告 和投诉受理渠道和机构。 保证了客户的所有权益。 我公司自成立以来, 本着为客户带来更多方便、利益与快乐,为客户创造最大化价值的服 务理念,建立了一整套客服管理体系,在满足客户售前、售后咨询以 及受理投诉方面起到了显著的作用,成为企业经营链条中重要的一 环。在不断总结过去经验的基础上,客服正从过去被动等待客户投诉 和机械式地解决客户的咨询, 逐步向主动承担质量过失弥补和商业机 会挖掘与创造的职能转变。 我们主要围绕以下几方面开展工作: 1) 我公司设有 7*24 小时直线) 我公司对客户服务渠道通过多种形式进行广泛宣传如:网页、宣 传册等。保证客户在第一时间了解我公司的最新动向; 3) 建立畅通的网上客户服务渠道,设立“我的服务”栏目,向客户 提供个性化的查询、修改、取消订制业务的网上渠道; 4) 我公司将在 12 小时内给客户予以答复,并在 72 小时内解决客户 投诉,保证客户服务响应的速度; 5) 我公司保证客服热线及客服电话不随意变更。我公司客服电话、 客服电话及业务联系人的更改需提前向中国电信申请。 6) 确保客户服务电线%;


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